よくある質問と答え

表示されているのはカテゴリで、各カテゴリをクリックすると+記号のついた質問が表示されます。
質問と答えをご覧になるには、各質問をクリックしてください。

入退会・メンバー資格について

ユーザー名は認証に利用した他SNS等でのユーザー名となります。
例えばGoogleではメールアドレスがユーザー名となります。

登録ページではなく、ログインページから他SNS等と利用してログインすると、自動的に当サイトに登録されます。
当サイトでのユーザー名は他サイトから受け取った情報を基に設定され、後から変更することはできません。
他サイトとの連携は当サイトへの登録を終えた後、マイアカウントから行うことをお勧めします。

ログイン画面から登録をすることが可能です。
登録時に利用を希望する他サイトのボタンをクリックして進んでください。
認証時の画面遷移に時間がかかることがありますが、そのままお待ちください。

この登録方法においても当サイトのルールについて同意していただく必要があります。
同意していただいた後に他サイトのアカウントにて登録してください。

なお、他サイトのアカウントを利用して登録や認証を行っても、当サイトへは提供情報は連携するサイトによってユーザー名のみなど限られています。
よって、認証後にお名前やメールアドレスを入力していただく場合があります。
またユーザー名はその際に他サイトから受け取った情報が自動的に設定され、当サイトのユーザー名を変更することはできませんのでご了承ください。

アカウント連携は当サイトの登録画面から行っていただき、その後マイアカウントから連携されることをお勧めします。

有料プランをキャンセルすると、既にお支払いの期間に応じてプランのメンバー資格は継続し、有料会員のままです。
既にお支払いの期間が過ぎると自動的に無料会員・ブロンズメンバーになります。

支払い済み期間の途中で有料プランをキャンセルすると、以下が実行されます。
・支払い済み期間終了時のキャンセル予約(キャンセル保留)

これによってキャンセル保留となります。
支払い済み期間終了時には以下が実行されます。
・キャンセル決定により無料会員へ移行
・上と同時にブロンズプランメンバーへ移行

つまり、有料プランをキャンセルしてもすぐに無料会員とはならず、プランとしての資格は残った支払い済みの期間は継続します。
キャンセル保留の状態では退会できませんので、既にお支払い済みの期間は有料プランは継続します。
充分にご注意ください。

無料会員とブロンズプランメンバーについて

無料プラン登録=>無料会員・ブロンズプランメンバー

無料プランに登録すると自動的に無料会員とブロンズプランメンバーになります。

無料会員・ブロンズプランメンバー=>退会

退会処理を行うことで、削除されなかった日記を除き全てのアカウント情報が削除され、無料会員の資格を失います。

無料会員・ブロンズプランメンバーから上位有料プラン会員について

無料会員・ブロンズプランメンバー=>有料会員・シルバープランメンバー/ゴールドプランメンバー

無料会員はサイト内でプランを購入することで会員資格とメンバー資格をアップグレードできます。

非会員から有料プラン会員について

非会員=>有料会員・シルバープランメンバー/ゴールドプランメンバー

もちろん、非会員の方も有料プランのご購入で直接に有料会員・シルバープランメンバー/ゴールドプランメンバーになることができます。

有料プラン間の異動について

有料会員・シルバープランメンバー<=>有料会員・ゴールドプランメンバー

マイアカウントからいつでも変更が可能です。料金は日割りで計算されます。

有料会員から無料会員への異動について

有料会員・各有料プランメンバー=>無料会員

マイアカウントからいつでも各有料プランのキャンセルが可能です。支払い済みの期間に応じて、当該期間内はそのプランが継続します。
例 月単位支払いの場合:即座に無料会員へ移行し、当月中は支払済みプランを継続し、翌月ブロンズプランメンバーへ自動移行

退会するには全ての有料プランのをキャンセルしている必要があります。
先ずはマイアカウントページの定期購読から全ての有料プランをキャンセルしてください。
全ての有料プランがキャンセルされている状態を無料会員と言います。
無料会員の状態になりましたら、退会処理のページへお進みください。

退会処理

手続き用のリンクが表示されていれば、退会処理が可能です。リンクが表示されていない場合には上の必要な手続きを行ってください。

なお、退会処理に伴う情報の取り扱いについては退会処理ページに表示される内容をよくお読みください。

会員種別は大きく2種類あります。
・無料会員
・有料会員

無料会員はブロンズプランメンバーになります。
 利用料は無料です。
 日記投稿画面に広告が配信されます。

有料会員はシルバープランメンバーとゴールドプランメンバーの2種類あります。
 月単位で利用料金が発生します。
 日記投稿画面に広告は配信されません。

その他プランの特徴については以下のリンクからご覧ください。

各プランのご紹介

ルール等に同意いただくことで、無料プランに登録することが可能です。
無料プランにご登録いただくと、自動的にブロンズプランメンバー資格が付与されます。

ログイン(認証)について

二要素認証は当サイト独自のユーザー名・メールアドレスおよびパスワード、さらにキャプチャにて認証する場合に利用することが可能です。
他サイト経由での認証では利用できませんので予めご了承ください。

なお、他サイト経由での認証を利用する場合でも、二要素認証を設定しておくことにより、アカウントへの不正アクセスを防止し、セキュリティを高めることになりますので、是非設定してください。

他SNS等のアカウントとの連携は、当サイト独自のアカウント情報に他SNS等のアカウントを関連付けて、当サイトへのログイン手段を追加で提供するものです。
よって、この連携を解除しても、当サイトのアカウントは削除されません。
AMAZONアカウントとの連携は、お支払い方法にAMAZON PAYをご利用になることとは関連がありませんので、ご注意ください。

ログイン後、マイアカウントのアカウント詳細からリンク解除ボタンをクリックすると連携を解除することができます。

他のSNS等のアカウントを利用してログインをすることが可能です。
マイアカウントから他サイトとのリンクを設定してください。
認証時の画面遷移に時間がかかることがありますが、そのままお待ちください。
当サイトではAMAZON PAYでのお支払いが可能ですが、ログインに関する連携とは関係ありません。

インターネット上では不正プログラムにより、コンピューターによって自動的に生成させた数百万とおりのユーザー名とパスワードを使ってお客様のアカウントに侵入しようとする試みが毎秒単位で行われています。
これに対抗するものとして「キャプチャ」があります。
不正プログラムはランダムに表示される画像から適切なものを選択することができません。このことからキャプチャは不正ログイン対策として有効な手段の一つとなっています。
頻繁にログインを試行すると、プログラムが不正侵入を疑い、人間が行っているものかを判断するため計算式を表示してその答えを求めます。
正しい答えを入力するとログインが許可されます。

当サイトでは二要素認証も設定することが可能です。お客様のアカウントを守るために是非ご利用ください。

大変申し訳ございませんが、ユーザー名は変更できません。

ログイン情報に必要なものは
・ユーザー名もしくはメールアドレス
・パスワード
です。
メールアドレスがまだご利用中のものであれば、ログイン画面からパスワード問い合わせをご利用ください。

登録してあるメールアドレスを現在利用されていない場合にはこちらからお問合せください。

二要素認証用の端末が利用できない場合は緊急コードをご利用ください。

緊急コードを紛失した、もしくは使い切ってしまった場合はお客様によるログインは不可能です。

こちらからお問合せください。なお当サイトからの指示により、ご本人確認に必要な情報をいただきますのであらかじめご了承ください。

いずれの場合であっても、当サイトが確認できる内容とご提供いただくご本人であることの証明情報に必要充分な一致が見られない場合には、ログイン情報をお伝えすることができませんので、これにつきましてもあらかじめご了承ください。

二要素認証設定ページにはお客様専用の「緊急コード」が表示されています。
この緊急コードはログイン後にいつでも確認することができます。
このコードは二要素認証用の端末の故障や紛失、入れ替え(交換)などの理由により、使用中の認証情報が利用できなくなった場合に使用するものです。
あらかじめ安全な場所に保管しておいてください。

はい。お勧めしませんが可能です。
二要素認証設定ページへ進み「二要素認証を無効化」を選択して「設定を保存する」をクリックしてください。
その後、ご利用のアプリケーション内で当サイトの認証情報を削除してください。
次回ログイン時からユーザー名もしくはメールアドレスとパスワードのみでの認証となります。

当サイトの二要素認証はTOTP(時刻ベースアルゴリズム)を使用しています。この認証方法に対応したGoogle AuthenticatorやDuo Mobileなどのアプリケーションと、このアプリケーションが動作するスマートフォン等の端末が必要です。

第一要素はお客様しか知らないパスワード、第二要素はお客様しか持っていない端末(スマートフォン等)に表示されるパスワードです。
通常、ユーザー名もしくはメールアドレスとパスワードでのみで認証しますが、この認証が成功した後にお客様がお持ちの端末に表示されるパスワードを入力して二重に認証してログインを許可する仕組みです。
第二要素のパスワードは時間とともに変化するのでワンタイムパスワード(使い捨てパスワード)と呼ばれます。
このように、二段階の手続きを経てログイン認証することから「二段階認証」とも呼ばれています。
お客様のアカウントを不正ログインから守り、お客様へのなりすましや情報盗難等を予防するために是非ともご利用ください。

はい。お客様のアカウントを不正ログインから守るために是非ともご利用ください。
二要素認証をご利用になるには、ログイン後に画面右上に表示される「マイアカウント」にマウスを合せると表示される「二要素認証設定」からお進みください。

ログイン画面へは全てのページの右上に表示されている「ログイン」をクリックしてお進みください。
会員登録がお済みのユーザーは登録時に指定したユーザー名もしくはメールアドレスとパスワードを用いてログインが可能です。

マイアカウントについて

氏名等の情報は以下の用途にて利用します。

1.有料プランでの決済情報として。
 有料プランをご契約の会員は入力が必須となっています。これは決済情報の照会用です。

2.本人確認情報としての照会用として。 
 会員がアカウント情報を紛失した場合、その情報のお問い合わせに対応しますが、アカウントがご本人のものであるとの確認に利用します。
 この場合にご提出いただく本人確認情報と事前に登録されている本人情報とを照会するために利用します。

3.今後予定するキャンペーン等の送付先として。
 今後予定するキャンペーン等により、送付が必要となるものについての配送先として利用します。

特に2番目の用途のために、事前のご登録をお勧めします。

利用方法について

SONOWATAではビジュアルエディタを使用できません。

理由は2つあります。

一つは画像ファイルや地図など、文章を補うメディアの利用が可能であること。
もう一つはセキュリティ上の理由です。

SONOWATAはシンプルな体裁でご自分の思いを綴っていただく場所をご提供します。

SONOWATAには下書きの機能はありません。

理由は2つあります。

誰かに見てもらうことを前提とした発表の場ではないこと。
人の思いは常に変化するため、一度投稿した内容でも編集して書き換えることがある(できる)こと。

過去のことでも思い返して書き換えることもあるでしょうし、未来のことなら尚更変化することもあるでしょう。

個人の日記に完全なものは無いと考えています。
一度投稿した日記を編集しても良いでしょうし、新たに同じ日付の日記を投稿するのも良いと思います。
日記を書いた本人さえ見て分かれば良いと考えています。

通常日記と未来日記は、日記を書く人の目印です。

過去に実際に感じたことを記述しているのか、未来への思い記述しているのか、後に振り返ってその日記を読んだ時に、書いた本人が区別できるようにするためです。

いろんな思いの星は、その日記を読んで何かを感じたらクリックしてみてください。

楽しかった、寂しくなった、うれしくなった、悲しくなった、など感じ方は人によって異なるでしょう。
何も感じなかったとしてクリックする人もいるかもしれません。
その日記を読んだ人が何らかの気持ちを残す手段として設置してあるものです。
その気持ちがどんなものなのかは、クリックした人にしか分かりません。

ログインしている本人はクリックしても何も起こりません。

スマートフォンの場合、アプリケーションによって録音し、そのファイルをメール等でパソコンに送信するなどが可能です。

ご利用は自己責任になりますが、Androidの場合ですと以下のアプリケーションが手軽に利用できます。
高品質 MP3 ボイスレコーダー

これ以外にも多くのアプリケーションがありますので、ご利用の端末に適したアプリケーションをご利用ください。

撮影された動画のファイルサイズはご利用になる機器やアプリケーションの設定に依存します。
撮影サイズ(640×480[VGA]以下)、ビットレート(700kbps以下)が調整できる機器やアプリケーションでの撮影をお勧めします。

ご利用については自己責任ですが、Android端末向けの例を挙げると以下のようなアプリがあります。
Open Camera

また、YouTubeVimeoにアップロードした画像へのリンクを挿入することで、より長時間の動画の日記への記録が可能です。

支払・決済・プラン変更について

既に上位プランでお支払い済みの料金との差額が決済金額となります。その差額が変更先のプランを上回っている場合、決済金額はありません。
プラン変更で変更先プランをカートに入れると金額が自動計算されますので、ご確認ください。

キャンセル手続きは完了していますが、既にお支払いいただいている期間が残っている場合にはキャンセルは実行されません。
キャンセルの実行は、キャンセルされたプランで既にお支払いされた期間の最終日になされます。

現在ご利用のプランで既にお支払いになっている金額と、変更後の上位プランで必要な金額との差額が決済金額となります。
決済期間に応じて自動的に計算されますので、カート内のプランと金額をご確認ください。

システムの都合により、有料プランを購入済みの場合であっても、新規に他のプランや同一プランの他の決済期間の課金プランを購入することが可能です。

例えば、シルバープランの毎月払いを購入済みであって、さらにゴールドプランの毎月払いを購入することが可能となっています。

メンバー資格そのものは両プランのものが適用され、下位プランの課金も継続することになり、お客様にとって無駄になってしまうばかりか、購入後にキャンセルしても返金ができません。

当サイトの画面遷移の設定により、既に有料会員の方には他のプランの新規購入画面が表示されないようになっておりますが、プラン変更時にカートを空にすると、プランの一覧画面が表示されます。この画面から購入すると重複購入になりますのでご注意ください。プランの変更を続ける場合には再度マイアカウントへお進みください。
※プラン変更手続きが実行中の場合はカート内の金額に(コース変更)と記載されます。

また、重複購入に気付き、一方をキャンセルした場合、そのキャンセルが実行された後、お客様の有料ユーザーとしての登録が外れてしまいます。
一方で、残った有料プランは継続していますので、従来とおり日記を書くことは可能です。
しかし、有料ユーザーではないが、有料プランは継続しているという状態になり、画面表示において不具合が生じます。
この場合、お問い合わせから現在の状況をお知らせいただければ対応いたします。

現在のプランをよくご確認いただくと同時に、重複して他のプランを新規でご購入されないよう十分にご注意ください。

有料会員のプラン変更は全てマイアカウントから行ってください。

マイアカウント=>決済方法にて決済期間終了ごとに決済に利用されるカード情報をご覧になれます。
カードの更新により有効期限が変更になるなど、次回決済にご利用になるカード情報を変更される場合には、
新しくカード情報を登録し、既存のカード情報を削除してください。
AMAZON PAYをご利用の方はAMAZONサイトにて更新してください。

AMAZON PAYの定期支払に関するヘルプは以下のAMAZONサイトのサポートページをご参照ください。
定期購入商品・サービスのお支払FAQ

決済時に指定された支払方法に対して決済期間ごとに自動的に決済が実行されます。

自動決済手順は以下のとおりです。
お客様が初回に決済すると、当社にはStripeもしくはAMAZON PAYから決済情報としてトークン(照会番号)が発行されます。
そのトークンを決済期間終了時にStripeもしくはAMAZONに送信します。
StripeおよびAMAZON PAYはトークンと同社に保存されているお客様のカード情報を照会して決済を実行します。

AMAZON PAYの定期支払に関するヘルプは以下のAMAZONサイトのサポートページをご参照ください。
定期購入商品・サービスのお支払FAQ

決済時に支払方法を保存するよう選択すると、その方法はStripeに保存されます。
当社には保存されるのはカード番号下4桁と有効期限のみです。
決済時に支払方法を保存するよう選択すると、そのカード情報はStripeに保存されます。
AMAZON PAYにてお支払いの場合にはAMAZONに保存されています。
当社には決済代行会社とのお客様固有のIDが共有されます。
これはお客様による毎月の決済情報照会のためです。

有料プランのお支払いにはクレジットカードのご利用が可能です。
申し訳ございませんが他の決済手段はご利用になれません。

ご利用になれるクレジットカードプランドはVISA、Master、AMEXです。
これらのカードによる決済を決済代行会社のStripeを通じて行います。

またAMAZON PAYをご利用になれます。お支払い時にAMAZONアカウントにログインしていただくと、AMAZONにご登録のクレジットカードにて決済が可能です。
AMAZON PAYでのお支払い時には「今後のお支払いに Amazon Pay を利用する」のチェックボックスをクリックしてチェックを入れてください。
AMAZON PAYの定期支払に関するヘルプは以下のAMAZONサイトのサポートページをご参照ください。
定期購入商品・サービスのお支払FAQ

お客様のSONOWATAでのアカウントがAMAZONと連携している場合でも、決済についての情報は連携しておりませんので、決済時には改めてAMAZONへのログインが必要です。

その他

連携するのは認証情報のみで、投稿や支払情報の連携などは一切含まれていません。
AMAZONアカウントと連携している状態でログイン中に、有料プランお申し込み時にAMAZON PAYをご利用の場合でもAMAZON PAYには別途ログインしていただく必要があります。

Category: その他

推奨OS、推奨ブラウザについて

下記OSと下記バージョンのブラウザのご利用をおすすめいたします。
Windowsをお使いの場合

    推奨OS

  • Windows 10
    推奨ブラウザ

  • Google Chrome 最新版
  • Microsoft Internet Explorer 最新版
  • Mozilla FireFox 最新版

Macintoshをお使いの場合

    推奨OS

  • Mac OS X 10.6
    推奨ブラウザ

  • Mozilla FireFox 最新版
  • Safari 最新版
  • Google Chrome 最新版

※ その他プレビューリリースやベータ版、携帯電話搭載のフルブラウザなどは、動作保証対象外とさせていただきます。

JavascriptとCookieの設定について

ブラウザ設定でJavascriptの設定を有効にしていただくことをおすすめしています。
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また、一部Cookieを利用したコンテンツがございます。Cookieの設定についてもあわせて有効にしていただくことをお奨めいたします。設定の方法については、ご利用のブラウザ種類やバージョンによって異なります。
詳細については、各ブラウザのヘルプページ等をご参照ください。

Category: その他